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新聞詳情

246期期好彩免费资料大全:高效溝通

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第一部分 高效溝通的內涵
l何謂高效溝通?
l溝通是重要的管理活動
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l成功溝通的兩個關鍵因素
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第二部分 高效溝通的技巧
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l有效溝通的七個步驟
l為什么我們不能更好的聆聽
l洞察人性才能高效溝通
l關鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學會從對方角度去看問題設定目標善意聆聽客觀表達與說服
第三部分 高效溝通的障礙及處理技巧
一、有效溝通中的障礙分析
l二、如何避免溝通中的過失
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第四部分  溝通方法
一、與下屬溝通的技巧(命令、批評、安撫、討論、組織開會等)
二、如何保持與上司的良好溝通(復命、匯報、建議、商討問題、開會等)
三、怎樣與平級同事溝通(求助、幫助、批評、合作等)
四、跨部門溝通

五、與客戶的溝通技巧

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